中国消费者报合肥讯随着信息时代发展00快递物流网络的安徽便捷,许多老年人会选择拨打400电话订购商品。省合示谨一些不法商家通过电视广告、肥市防电费风发放宣传材料、消保险会议讲座等形式,委提物消以所谓的话购免费体验、买就赠00全年最低价等方式,安徽向老年人宣传推销商品。省合示谨4月中旬,肥市防电费风安徽省合肥市消保委发布提醒,消保险谨防400电话购物的委提物消消费风险。
近期,话购一位许姓老人向合肥市消保委投诉00反映其通过电视广告拨打400电话购买了膏药,收到商品后,发现跟膏药一起还寄送了驼奶粉的相关宣传资料,以及一张刮奖卡。随后,许先生一直收到商家的短信、电话,不分时段地宣传营销驼奶粉。通过刮奖及电话答题,商家告知许先生中奖了,奖品是一部大屏手机。许先生要求商家兑现承诺寄送奖品,商家表示必须购买600元的商品才能免费寄送。许先生认为商家不信守承诺,虚假宣传,但是手头上的证据只有400电话号码,没有商家的任何信息,宣传资料上的公司名称在全国企业信用信息公示系统中也查不到。
合肥市消保委结合近期接到的多起老年人400电话购物消费投诉,经梳理发现存在以下消费风险:一是收到商品后,发现商品实际功能与电视、广播、宣传资料上宣传的功能不一致或存在质量问题的,消费者通过400电话联系商家退货或要求履行“三包”义务,常出现推诿扯皮情况,问题无法得到快速有效解决。二是收到的商品中多附赠有刮奖卡,且中奖率极高,商家利用中奖心理,让老年人拨打客服电话进行兑奖,但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品,存在连环消费陷阱。三是随订购商品一起寄送其他保健品、营养品宣传材料,并通过电话、短信对老年人不断进行骚扰式营销,消费者不堪其扰。四是一些400电话购物采用货到付款方式,商家不开具发票等购物凭证,发生消费纠纷后,缺乏消费凭证,无法查找商家有效信息,消费者手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址,导致后期维权困难。
为避免造成损失,合肥市消保委提醒老年消费者谨慎选择拨打400电话购物,在进行电视电话购物时应注意以下三点:
商家承诺的半价促销、免费赠送等促销别轻信,对于明显低于市场价的商品谨慎订购,涉及“中奖”信息更要提高警惕。
拨打400电话订购商品时,不要急于订购,先问清楚商家的营业执照注册名称,有条件的可通过全国企业信用信息公示系统查询确认公司是否存在,以便后续商品出现问题能及时找到商家。
留心保存维权证据,订购商品时,明确要求商家提供发票或者收据等购物凭证(加盖公章)。收货时,先验货再付款,对于没有发票等无法证明商品合法来源的坚决拒收。对电视购物广告,订购商品前建议消费者用手机录像保存,一旦发生争议时可作为证据提供给监管部门。同时,合肥市消保委也呼吁经营者诚信经营,方能赢得消费者信赖。(陶维)
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